SUPERVISOR DE SUPORTE (CLT) — Estância Velha/RS

Descrição da Vaga

Somos pioneiros em implantar o cercamento eletrônico no país e hoje, estamos presentes em mais de 200 cidades do Brasil.

Através de um centro de desenvolvimento de softwares de IA, aplicamos tecnologias inovadoras para garantir a excelência na entrega de cada projeto. Tornamos lugares melhores para a gente ser melhor!

Estamos buscando um Supervisor para o nosso time de suporte, para apoiar o time ja existente.

Atividades

Supervisionar a equipe técnica de campo de videomonitoramento, respondendo pela escala, pela distribuição dos atendimentos por região e pelo acompanhamento técnico das intervenções.

Acompanhar diariamente a fila de chamados, classificar as ocorrências por criticidade e impacto, decidir o despacho das equipes e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) contratados, mantendo o backlog sob controle e conduzindo o escalonamento interno e a cobrança de terceiros.

Programar e executar o plano de manutenção preventiva e conduzir as manutenções corretivas em campo, envolvendo câmeras, VMS, gravação e storage, redes IP, transmissão e alimentação elétrica, decidindo a substituição de equipamentos e validando tecnicamente a solução antes do encerramento do chamado.

Garantir o registro completo dos atendimentos no sistema de chamados, produzir os relatórios e insumos para a medição mensal dos contratos e acompanhar o custo do atendimento e os indicadores de desempenho da equipe, propondo plano de ação em caso de desvio.

Atuar como referência técnica da empresa perante o cliente em campo e assegurar o uso de EPI e o cumprimento das normas de segurança aplicáveis a trabalho em altura e instalações elétricas.